F.A.Q´s

¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?
Haz click sobre el producto que quieras comprar para verlo en detalle. En la página del producto, haz click en el botón añadir a la bolsa, selecciona tu talla y haz click en añadir al carrito. Tu artículo se habrá añadido al carro de la compra. Desde el carro de la compra en la esquina superior derecha de la pantalla, podrás revisar los productos que vas a comprar. Una vez revisado el producto o productos que has seleccionado, pasarás al proceso de compra haciendo click en comprar.

El proceso de compra consta de 6 sencillos pasos:

  1. Mi cuenta: Identifícate como cliente o regístrate y disfruta de las ventajas de ser cliente de WOLLIP BAG. También puedes continuar la compra sin registrarte.
  2. Direcciones: Selecciona la dirección de facturación y la dirección de entrega. Puedes añadir direcciones nuevas en ambos campos. Puedes seleccionar la misma dirección de facturación y envío seleccionando la casilla.
  3. Si tienes un código o estás registrado, puedes canjear tus puntos si dispones de ellos.
  4. Método de envío: Selecciona un método de envío.
  5. Forma de pago: Selecciona el método de pago que prefieras.
  6. Confirmación de pedido: Revisa los detalles de tu pedido. Si estás de acuerdo, haz click en realizar el pedido. Si has seleccionado pago con tarjeta, serás redirigido a la pasarela de pago de Stripe para que introduzcas tus datos. Si has seleccionado Transferencia bancaria directa como método de pago, solo necesitarás realizar la transferencia al número solicitado para confirmar tu pedido, esta modalidad de pago puede tardar un poco más hasta que confirmemos que la transferencia se ha realizado correctamente. También nos puedes enviar un correo a ventas@wollipbag.com para cualquier duda o consulta que tengas de como comprar.
  7. Una vez completado el pedido, recibirás un email de confirmación con tu compra. En unas horas, podrás consultar dónde está tu pedido con el número de seguimiento que te hemos proporcionado en el email de confirmación. También puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta en la página web.

¿Puedo solicitar factura de mi pedido?
Si quieres que te enviemos factura, reenvíanos el email de tu pedido junto con tus datos de facturación a ventas@wollipbag.com. Te la remitiremos vía email lo más rápido posible.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, si estás registrado, lo puedes seguir desde tu cuenta. Si no estás registrado, puedes llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente: + 34 667 983 575  de L a V de las 9h a 18h. También puedes enviar un correo electrónico a ventas@wollipbag.com.

¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente: + 34 667 983 575 (España), de L a J de 9h a 18h y V de 9h a 15h. También puedes enviar un correo electrónico a ventas@wollipbag.com.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo máximo de entrega se estima en 4-5 días laborables, dependiendo de cuál sea el destino del pedido. En periodos de rebajas y promociones, los plazos de entrega pueden llegar a ser de 7 días laborables.

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?
Te lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente: + 34 667 983 575 de L a J de 9h a 18h y V de 9h a 15h. También puedes enviar un correo electrónico a ventas@wollipbag.com.

¿Qué he de hacer si recibo un artículo diferente al que pedí?
Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno. Para solucionarlo llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente: + 34 667 983 575 de L a J de 9h a 18h y V de 9h a 15h. También puedes enviar un correo electrónico a ventas@wollipbag.com.

¿Qué formas de pago puedo utilizar en mi compra?

  • Puedes pagar con tarjeta VISA, Mastercard y American Express. El sistema de pago “Stripe” nos permite ofrecer dicho servicio con las máximas garantías. Además, “Stripe” utiliza un Servidor Seguro de última tecnología para que otros no puedan ver tus datos.
    Stripe es un sistema seguro de pago online que ha obtenido el certificado como proveedor de servicios de nivel 1 de PCI.
  • Puedes pagar por transferencia bancaria al numero de cuenta proporcionado por WOLLIP BAG.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Devoluciones (dentro de los 30 días desde la recepción del pedido): Puedes mandárnoslo a nuestro almacén web. Para ello hay que preparar un paquete con el producto que nos devuelves, y enviarlo a la dirección que te facilitemos (los gastos de este envío corren por parte del cliente). Una vez en nuestro almacén, comprobamos el estado de los artículos y te devolvemos el importe. Es importante que los artículos que se devuelven estén con la etiqueta, sin usar y en buenas condiciones. La dirección de envío es:

DSALONS
CIXA, slu
Ronda Maiols, 1,
08192 Sant Quirze del Vallès, (Barcelona)

ATT: DEVOLUCIÓN ONLINE

Dentro del paquete indícanos tu nombre y apellidos así como el número de pedido. Envíanos a ventas@wollipbag.com un correo electrónico indicándonos la empresa de transporte así como el número de seguimiento. La política de devoluciones y cambios puede aplicarse si el producto no se devuelve dañado o sucio, si el producto no ha sido utilizado y si los productos devueltos incluyen las etiquetas originales. Puedes consultar el resto de condiciones en wollipbag.com.

Cambios (dentro de los 30 días desde la recepción del pedido): Puedes hacerlo solicitándolo por email (respondiendo al tíquet de compra que te mandamos por email o en ventas@wollipbag.com indicando tu número de pedido). Puedes cambiarlo por otro modelo o artículo por el mismo importe (siempre y cuando haya disponibilidad del artículo solicitado). En este caso te mandamos un transportista para hacer el cambio, recogerá el artículo que quieras cambiar y te entregará el nuevo. Los gastos de envío tendrán un coste que asumirá el cliente.

¿Dispone WOLLIP BAG de un servicio de Atención al Cliente?
Sí, de 9h a 18h de lunes a jueves y de 9h a 15h los viernes puedes resolver todas las dudas que tengas de las siguientes formas:

  • Llamando al teléfono + 34 667 983 575.
  • Escribiendo un correo electrónico a ventas@wollipbag.com.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de WOLLIP BAG?
Sí. En la parte inferior de nuestra web puedes darte de alta o si lo deseas, dentro de Mi Cuenta, podrás suscribirte a nuestra “Newsletter”.

¿Puedo darme de baja de la newsletter de WOLLIP BAG?
Sí. Envíanos un e-mail a: ventas@wollipbag.com e indícanos que quieres darte de baja de nuestra newsletter. Daremos de baja tu suscripción de forma automática.

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